Política de privacidad
Cómo cuidamos los datos que nos entregas al usar este sitio: qué recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos verlos, corregirlos o borrarlos.
1. Quién es responsable
CEF Wellness Group (CEF Chile), con sede en Av. Charles Hamilton 95, Las Condes, Región Metropolitana. Para cualquier tema relacionado con tus datos personales escríbenos a recepcion@cefchile.cl.
2. Qué datos recogemos
- Al reservar una hora en la agenda: tu RUN (o pasaporte / documento extranjero), nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono celular, y la especialidad, el profesional, la fecha y la hora que eliges.
- «Recordar mi documento»: si marcas esa casilla, tu RUN o documento se guarda solo en tu navegador para no tener que escribirlo la próxima vez. No se envía a ninguna parte por esa casilla; si la desmarcas, se borra.
- Formulario de empresas (Wellness Corporativo): este formulario no envía nada a nuestros servidores. Con lo que escribes arma un mensaje de WhatsApp o un correo en tu propio dispositivo, y eres tú quien decide enviarlo.
- Si nos escribes por WhatsApp o por correo: recibimos lo que nos envías y tu número o dirección.
- Datos de navegación: como cualquier sitio, el servidor registra datos técnicos (dirección IP, navegador, página pedida). La agenda registra además qué pasos se usan, para detectar fallos. Y, solo si lo aceptas, Google mide visitas y campañas (ver Cookies).
3. Para qué los usamos
- Reservar, confirmar, cambiar o cancelar tu hora, y contactarte sobre ella.
- Registrarte como paciente en nuestro sistema clínico y como contacto del centro.
- Responder lo que nos consultes.
- Mantener el sitio funcionando y seguro.
- Si lo aceptas: saber cuántas personas visitan el sitio y qué anuncios traen reservas.
No vendemos tus datos ni los cedemos para que otros te hagan publicidad.
4. Con quién los compartimos
Solo con los servicios que necesitamos para operar, que los tratan por encargo nuestro:
- MediLink · sistema de agenda y ficha clínica del centro.
- GoHighLevel · sistema de gestión de contactos del centro.
- Google (Tag Manager, Analytics y Ads) · solo si aceptas las cookies correspondientes.
- WhatsApp (Meta) · si eliges escribirnos por ahí.
- El proveedor de alojamiento donde funciona este sitio.
Además, entregaremos datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.
5. Datos de salud
La información sobre tu salud es un dato sensible. Lo que conversas con tu profesional queda en tu ficha clínica, que es confidencial y se rige por la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes. El sitio web no te pide información clínica: solo los datos necesarios para reservar la hora.
6. Cookies
Las agrupamos en tres tipos. Solo las necesarias funcionan sin preguntarte.
| Tipo | Qué hacen | ¿Sin tu permiso? |
|---|---|---|
| Necesarias | Recuerdan el tema claro u oscuro, tu elección sobre cookies y el paso en que vas de la reserva. Se guardan en tu navegador y no nos envían nada. | Sí |
| Analítica | Google Analytics: cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven. | No, solo si aceptas |
| Publicidad | Google Ads: medir qué anuncios terminan en una reserva. | No, solo si aceptas |
Puedes cambiar tu elección cuando quieras. Si retiras un permiso, borramos de tu navegador las cookies de Google que ya se hubieran guardado.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sean necesarios para el fin por el que los entregaste. La ficha clínica se conserva por el plazo que exige la normativa de salud. Lo que se guarda en tu navegador puedes borrarlo tú en cualquier momento desde su configuración.
8. Tus derechos
Según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (y la Ley 21.719, que la actualiza), puedes pedirnos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
- Supresión: que los borremos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (como la ficha clínica).
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
Escríbenos a recepcion@cefchile.cl indicando tu nombre, tu RUN o documento y qué necesitas. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Por tu seguridad, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de entregarte información.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos cómo usamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha. Si el cambio afecta las cookies, te volveremos a preguntar.